Клиент задерживает оплату: сначала выясняем причину
Просрочка — это факт, а не мотив. В британском опросе министерства бизнеса (300 телефонных интервью, январь 2024) бизнес, объясняя свои поздние платежи поставщикам, называл административные ошибки — 36 %, споры по счёту — 31 %, технические проблемы вроде потерянного счёта — 23 %. Это не российская статистика и не оправдание, но объясняет, почему первый вопрос — «что именно мешает», а не «почему вы не платите».
Держите срок и сумму из договора в одном месте: Nomi достанет их из документа с цитатой и напомнит за 3 дня и в день срока.
Аккаунт создаётся при первом сообщении — отдельная регистрация не нужна.
Четыре причины — четыре разных действия
| Что происходит | Признак | Что делать | Чего не делать |
|---|---|---|---|
| Административная задержка | «Счёт в обработке», «платёж в реестре» | Уточнить дату платёжного поручения | Не писать про ответственность |
| Недостающий документ | Просят акт, счёт, УПД, корректировку | Отправить и зафиксировать дату отправки | Не считать это отказом от оплаты |
| Разногласия | Спорят о сумме, объёме, качестве | Остановить напоминания, разобрать предмет спора | Не наращивать тон |
| Нет информации | Не отвечают | Один короткий вопрос с конкретным сроком ответа | Не переходить сразу к претензии |
Почему это важно, а не «мягкость»
В том же опросе 33 % сказали, что не добиваются оплаты формально, чтобы не испортить отношения с клиентом; среди микробизнеса — 44 %. Формальный путь выбирают 27 %. То есть неформальный разговор — не компромисс, а обычная практика. Разница в том, что неформальный разговор может быть точным: не «ну когда?», а «оплата по счёту №14 — она в реестре на эту неделю или ждёт документ?».
Пример
Счёт на 480 000 ₽, срок оплаты 5-го, оплаты нет 12-го. Клиент отвечает: «не хватает акта». Отправляете акт 12-го, фиксируете дату. Новый срок — не «когда-нибудь»: уточняете, от какой даты клиент считает оплату, и записываете ответ. Если 20-го денег нет — вопрос уже другой, и он касается не акта.
Один вопрос, который экономит неделю
«Оплата по счёту №__ от __: она в реестре, ждёт документ или есть замечания?»
Три варианта ответа закрывают три из четырёх причин. Четвёртая — молчание — сама по себе ответ.
Что вы получаете: причину, а не догадку; и следующий шаг, который не сжигает отношения.
Следующий шаг: отправьте этот вопрос по одной зависшей оплате сегодня.
Если причина в сроке, а не в отношениях, — пришлите договор: Nomi найдёт пункт о сроке и поставит дату под контроль.
Прислать договор в MAXНужен Telegram? Тот же бот работает в Telegram — открыть в Telegram.
Нужен Telegram? Тот же бот работает в Telegram — открыть в Telegram.